متأسفیم که سطح خدمات دریافتی شما از پرشیا مانی مطابق انتظارتان نبوده است. بازخورد شما برای ما مهم است و متعهدیم نگرانی‌های شما را منصفانه و به‌موقع رسیدگی کنیم.

پیش از ثبت شکایت رسمی، پیشنهاد می‌کنیم یکی از گزینه‌های پشتیبانی زیر را امتحان کنید — ممکن است مشکل‌تان سریع‌تر حل شود:

• پشتیبانی از طریق ایمیل یا چت: سریع‌ترین راه برای حل مشکل معمولاً پشتیبانی مشتریان است — شاید بتوانند همان لحظه از طریق ایمیل/چت مشکل را برطرف کنند.
• تماس تلفنی با پشتیبانی: می‌توانید برای ثبت شکایت با ما تماس بگیرید. اگر در منطقهٔ شما تماس تلفنی ممکن نیست، می‌توانید درخواست تماس مجدد را از طریق ایمیل ارسال کنید.

اعتراض نسبت به غیرفعال شدن حساب

اگر حساب پرشیا مانی شما غیرفعال شده و فکر می‌کنید اشتباهی رخ داده است، حق دارید اعتراض کنید. لطفاً ایمیلی حاوی توضیح وضعیت خود ارسال کنید تا پروندهٔ شما بررسی و مراحل بعدی به شما اطلاع‌رسانی شود.

بعد از ثبت شکایت چه اتفاقی می‌افتد؟

پس از دریافت شکایت شما:

• طی ۴۸ ساعت دریافت شکایت را از طریق ایمیل تأیید می‌کنیم؛
• هر اطلاعات تکمیلی لازم را از شما درخواست می‌کنیم؛
• موضوع را مطابق شرایط و ضوابط بررسی می‌کنیم؛
• نتیجهٔ بررسی و اقدامات انجام‌شده را شفاف برای شما توضیح می‌دهیم.

هدف ما رسیدگی ظرف ۱۵ روز کاری است. در موارد پیچیده، ممکن است این مهلت تا ۳۵ روز تقویمی تمدید شود—در صورت نیاز به زمان بیشتر، شما را در جریان می‌گذاریم.

اگر از پاسخ ما رضایت نداشتید:

اگر از پاسخ نهایی ما راضی نبودید، یا در بازهٔ زمانی فوق پاسخی از ما دریافت نکردید، حق دارید شکایت خود را به مراجع قانونی ارجاع دهید.