شرایط و ضوابط استفاده از خدمات پرشیا مانی
این شرایط و ضوابط، قواعد استفاده از وبسایت، اپلیکیشن و خدمات پرشیا مانی را برای کاربران مقیم اتحادیه اروپا، بریتانیا و ایرلند، توضیح میدهد.
با ثبتنام، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت وجه یا استفاده از هر یک از خدمات پرشیا مانی، کاربر تأیید میکند که این شرایط و ضوابط، سیاست استفاده قابلقبول، سیاست حریم خصوصی و سایر سیاستهای اعلامشده توسط پرشیا مانی را مطالعه کرده و پذیرفته است.
اگر کاربر با هر بخش از این شرایط موافق نیست، نباید از خدمات پرشیا مانی استفاده کند.
1. تعاریف
در این شرایط و ضوابط:
«پرشیا مانی» به نام تجاری، وبسایت، اپلیکیشن، خدمات، سامانهها، حسابهای کاربری و کانالهای رسمی ارائه خدمات پرشیا مانی اشاره دارد.
«کاربر» به هر شخص حقیقی بالای ۱۸ سال، مقیم خارج گفته میشود که از خدمات پرشیا مانی استفاده میکند.
«خدمات» شامل تسهیل پرداخت، پشتیبانی تسویه، تبدیل ارزش، پرداخت به داخل کشور، پرداخت هزینههای داخل کشور، رزرو یا خرید خدمات داخل کشور، تبدیل درآمد یا دارایی ریالی مستند به ارز، خرید خدمات دیجیتال، گیفتکارت، اکانت پلتفرمها و سایر خدماتی است که پرشیا مانی در وبسایت یا اپلیکیشن خود اعلام میکند.
«سفارش» به هر درخواست ثبتشده توسط کاربر برای دریافت خدمات گفته میشود.
«گیرنده» یا «ذینفع» به هر شخص، مرچنت، پذیرنده، فروشنده، پلتفرم، هتل، ایرلاین، وبسایت یا شخص ثالثی گفته میشود که پرداخت به نفع او، به حساب او یا برای استفاده او انجام میشود.
«پرداخت داخلی» به هرگونه پرداخت، تسویه، انتقال یا پرداخت آنلاین داخل کشور گفته میشود که به درخواست کاربر انجام میشود.
«IVTS» یا «ترتیب انتقال ارزش غیررسمی» به سازوکاری گفته میشود که در آن ارزش در یک کشور یا حوزه قضایی دریافت شده و معادل آن در کشور یا حوزه قضایی دیگر، از طریق مسیرهای تسویه مورد تأیید پرشیا مانی پرداخت، تسویه یا در دسترس قرار میگیرد.
«منبع وجه» به منشأ مستقیم پولی گفته میشود که کاربر برای یک سفارش پرداخت میکند.
«منبع ثروت» به منشأ کلی داراییها، درآمدها یا منابع مالی کاربر گفته میشود.
2. کاربران مجاز
خدمات پرشیا مانی فقط برای اشخاص حقیقی بالای ۱۸ سال ارائه میشود. کاربر با استفاده از خدمات تأیید میکند که شخص حقیقی است، حداقل ۱۸ سال سن دارد و از نظر قانونی مجاز به استفاده از خدمات و انجام پرداختهای مربوطه است.
پرشیا مانی خدمات خود را به شرکتها، مؤسسات، اشخاص حقوقی یا کاربرانی که قصد استفاده تجاری، شرکتی، واردات، صادرات، خرید عمده، واسطهگری پرداخت یا پردازش پرداخت برای دیگران بهصورت تجاری دارند ارائه نمیکند، مگر آنکه پرشیا مانی بهصورت موردی و صریحاً موافقت کرده باشد.
پرشیا مانی میتواند در هر زمان برای بررسی سن، هویت، محل اقامت، اهلیت قانونی یا صحت اطلاعات کاربر، مدارک یا اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
3. شرح خدمات پرشیا مانی
پرشیا مانی خدمات تسهیل پرداخت، پشتیبانی تسویه، تبدیل ارزش، پرداخت داخلی و انتقال ارزش غیررسمی را به درخواست کاربران واجد شرایط ارائه میکند.
خدمات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- ارسال یا پرداخت وجه برای اعضای خانواده، دوستان یا آشنایان کاربر در داخل کشور؛
- پرداخت هزینههای شخصی، خانوادگی، تحصیلی، سفر، اقامت، خدمات یا سایر هزینههای مجاز داخل کشور؛
- پرداخت برای کالاها یا خدمات مجاز داخل کشور که کاربر به دلیل نداشتن کارت یا حساب بانکی داخل کشور، محدودیت دسترسی از خارج، یا محدودیتهای فنی سایتها و پلتفرمهای داخلی قادر به پرداخت مستقیم آن نیست؛
- رزرو یا پرداخت هتل، اقامتگاه، بلیط پرواز داخلی، خدمات سفر یا سایر خدمات داخل کشور؛
- خرید یا پرداخت برای گیفتکارتها، خدمات دیجیتال، اکانتها، نرمافزارها یا پلتفرمهای مجاز؛
- پرداخت شهریه، هزینه خوابگاه، هزینه زندگی یا سایر هزینههای تحصیلی دانشجویان خارج توسط خانواده یا اشخاص مجاز؛
- تبدیل درآمد ریالی، اجاره ملک، درآمد شخصی، حمایت خانوادگی یا سایر منابع شخصی، قانونی، مستند و قابلراستیآزمایی به ارز؛
- انتقال ارزش یا تسویه وجوه از داخل کشور به خارج، صرفاً برای منابع شخصی، قانونی، مستند و قابلراستیآزمایی که مورد قبول پرشیا مانی قرار گیرد.
پرشیا مانی بانک، صرافی، مؤسسه مالی، آژانس مسافرتی، فروشنده کالا، ارائهدهنده هتل، ایرلاین، پلتفرم داخلی، مشاور مهاجرتی یا ارائهدهنده اصلی کالا یا خدمت نیست. نقش پرشیا مانی محدود به تسهیل پرداخت، پشتیبانی تسویه، تبدیل ارزش یا انجام پرداخت طبق سفارش ثبتشده کاربر است.
4. ماهیت انتقال ارزش غیررسمی
برخی خدمات پرشیا مانی ممکن است از طریق IVTS یا ترتیب انتقال ارزش غیررسمی انجام شود. در این حالت، ارزش در یک کشور یا حوزه قضایی از کاربر دریافت میشود و معادل آن در کشور یا حوزه قضایی دیگر، از طریق کانالها، حسابها یا روشهای تسویه مورد تأیید پرشیا مانی پرداخت، تسویه یا در دسترس قرار میگیرد.
پرشیا مانی این خدمات را فقط برای اهداف شخصی، قانونی، مستند و قابلراستیآزمایی ارائه میکند؛ از جمله حمایت خانوادگی، پرداختهای شخصی، حمایت از دانشجو، پرداخت هزینههای مجاز، تسویه درآمد اجاره، درآمد شخصی مستند یا سایر منابع قانونی و قابلراستیآزمایی که به تشخیص پرشیا مانی قابل قبول باشد.
کاربر نباید از خدمات پرشیا مانی برای پنهان کردن منشأ، مالکیت، مقصد، ذینفع یا هدف وجوه، پردازش وجوه متعلق به اشخاص ثالث اعلامنشده، فعالیت تجاری غیرمجاز، واردات یا صادرات، پرداختهای شرکتی بدون تأیید، یا هر تراکنش غیرقانونی، غیرمستند، گمراهکننده یا ممنوع استفاده کند.
5. ثبت سفارش
کلیه سفارشها باید از طریق وبسایت یا اپلیکیشن رسمی پرشیا مانی ثبت و پیگیری شوند. پرشیا مانی تعهدی نسبت به سفارشهایی که خارج از مسیرهای رسمی ثبت نشدهاند نخواهد داشت.
کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز را بهصورت صحیح، کامل و بهروز ارائه کند. این اطلاعات ممکن است شامل نوع خدمت، مبلغ، ارز پرداختی، مبلغ تومانی موردنظر، اطلاعات گیرنده، شماره شبا یا کارت، کد ملی گیرنده، رابطه کاربر با گیرنده، دلیل پرداخت، لینک پرداخت، نام پذیرنده، اطلاعات رزرو، اطلاعات دانشجو، رسید یا هرگونه اطلاعات دیگری باشد که برای انجام سفارش لازم است.
مسئولیت صحت، کامل بودن و مناسب بودن اطلاعات ثبتشده در سفارش بر عهده کاربر است. پرشیا مانی مسئول خسارات، تأخیرها، پرداخت اشتباه، رد شدن پرداخت، لغو رزرو، از بین رفتن فرصت یا هرگونه پیامد ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص، اشتباه یا دیرهنگام کاربر نخواهد بود.
6. دریافت وجه از کاربر
پرشیا مانی ممکن است مبلغ سفارش را به ارزهای مورد قبول خود از جمله پوند، یورو و در برخی موارد دلار آمریکا دریافت کند. روش دریافت وجه ممکن است شامل واریز یا انتقال به حساب پرشیا مانی، پرداخت نقدی در موارد مورد تأیید پرشیا مانی، یا سایر روشهایی باشد که پرشیا مانی در زمان ثبت سفارش اعلام یا تأیید میکند.
پرشیا مانی در حال حاضر پرداخت با کارت خارجی را بهعنوان روش عمومی دریافت وجه از کاربر ارائه نمیکند، مگر آنکه در آینده بهصورت رسمی توسط پرشیا مانی اعلام شود.
انجام هرگونه خدمت منوط به دریافت و تأیید کامل وجه توسط پرشیا مانی، تکمیل احراز هویت، تکمیل بررسیهای لازم و تأیید نهایی سفارش توسط پرشیا مانی است.
7. نرخ ارز، مبلغ تومانی و مهلت پرداخت
نرخ ارز، مبلغ قابل پرداخت توسط کاربر و مبلغ تومانی قابل پرداخت یا تسویه، در زمان ثبت سفارش از طریق وبسایت یا اپلیکیشن پرشیا مانی به کاربر اعلام میشود. نرخ اعلامشده فقط برای همان سفارش و تا مدت ۱۲ ساعت از زمان ثبت سفارش معتبر است.
کاربر باید مبلغ سفارش را حداکثر ظرف ۱۲ ساعت از زمان ثبت سفارش، بهطور کامل و از طریق روشهای مورد تأیید پرشیا مانی تسویه کند. اگر پرداخت کاربر در این مهلت تکمیل و توسط پرشیا مانی تأیید نشود، سفارش بهصورت خودکار یا به تشخیص پرشیا مانی لغو میشود.
در صورت لغو سفارش به دلیل انقضای مهلت ۱۲ ساعته، پرشیا مانی تعهدی برای حفظ نرخ ارز، حفظ مبلغ تومانی، حفظ رزرو، انجام پرداخت یا ارائه سرویس بر اساس سفارش منقضیشده ندارد.
اگر کاربر پس از انقضای مهلت ۱۲ ساعته مبلغی را پرداخت کند، پرشیا مانی میتواند بنا به تشخیص خود مبلغ پرداختشده را به کاربر بازگرداند یا با توافق کاربر، آن را برای سفارش جدید با نرخ و شرایط جدید محاسبه کند.
8. زمان انجام پرداخت داخل کشور
پس از دریافت و تأیید کامل وجه، تکمیل احراز هویت و انجام بررسیهای لازم، پرشیا مانی تلاش میکند پرداخت داخل کشور را در همان روز انجام دهد.
با این حال، انجام پرداخت ممکن است به دلیل تعطیلی، ساعات کاری بانکها، محدودیتهای پایا، شبا، کارتبهکارت، شبکه شاپرک، اختلال یا کندی شبکههای پرداخت، محدودیت مبلغ، بررسیهای تکمیلی، ریسک تراکنش، نقص اطلاعات یا عوامل خارج از کنترل پرشیا مانی به روز کاری بعد یا اولین زمان ممکن موکول شود.
پرشیا مانی زمان قطعی برای تکمیل پرداخت، تسویه، رزرو یا ارائه خدمت توسط اشخاص ثالث تضمین نمیکند.
9. روشهای پرداخت داخل کشور
پرداختهای داخل کشور ممکن است، بسته به نوع سفارش، مبلغ، مقصد پرداخت، وضعیت شبکه پرداخت و تشخیص پرشیا مانی، از طریق حواله بانکی، پایا، شماره شبا، کارتبهکارت برای مبالغ پایین، یا پرداخت آنلاین با کارت در شبکه شاپرک انجام شود.
انتخاب روش پرداخت بر عهده پرشیا مانی است. پرشیا مانی میتواند به دلایل مرتبط با محدودیت شبکه پرداخت، سقف مبلغ، ریسک تراکنش، اطلاعات ناقص، مغایرت اطلاعات، خطای پذیرنده، محدودیت بانکی یا هر دلیل موجه دیگر، روش پرداخت را تغییر دهد، پرداخت را متوقف کند، سفارش را معلق کند یا از انجام پرداخت خودداری نماید.
10. اطلاعات گیرنده و مقصد پرداخت
برای پرداخت به داخل کشور، کاربر باید اطلاعات دقیق و کامل گیرنده، ذینفع، مرچنت یا مقصد پرداخت را طبق درخواست پرشیا مانی ارائه کند.
پرشیا مانی ممکن است از کاربر بخواهد نام و نام خانوادگی کامل گیرنده، شماره شبا یا شماره کارت، کد ملی گیرنده، رابطه کاربر با گیرنده، دلیل یا هدف پرداخت، و هرگونه اطلاعات یا مدرک تکمیلی مربوط به مقصد پرداخت را ارائه کند.
کاربر مسئول صحت، کامل بودن و بهروز بودن اطلاعات گیرنده و مقصد پرداخت است. پرشیا مانی مسئول تأخیر، عدم انجام پرداخت، پرداخت اشتباه، برگشت پرداخت، مسدود شدن وجه، رد تراکنش، زیان یا هر پیامد دیگری که ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا قدیمی ارائهشده توسط کاربر باشد نخواهد بود.
پرشیا مانی میتواند درباره گیرنده، رابطه کاربر با گیرنده، هدف پرداخت، منبع وجه، منبع ثروت، مقصد پرداخت یا ماهیت تراکنش مدارک، توضیحات یا شواهد بیشتری درخواست کند. تا زمان ارائه و تأیید این اطلاعات یا مدارک، سفارش ممکن است متوقف، معلق، رد یا لغو شود.
11. انتخاب کالا، خدمت، سایت، هتل، پرواز یا پلتفرم
کاربر مسئول انتخاب وبسایت، پلتفرم، فروشنده، هتل، ایرلاین، پرواز، تاریخ سفر، مشخصات مسافر، کالا، خدمت، مبلغ، گیرنده و سایر جزئیات سفارش است.
پرشیا مانی ممکن است برای کاهش هزینه، افزایش احتمال موفقیت پرداخت، بهبود کیفیت سرویس یا ارائه گزینه بهتر، پیشنهادهایی ارائه کند. با این حال، تصمیم نهایی در مورد انتخاب کالا، خدمت، هتل، ایرلاین، تاریخ، مرچنت، گیرنده یا مقصد پرداخت بر عهده کاربر است.
هرگونه پیشنهاد، راهنمایی یا معرفی گزینه جایگزین از سوی پرشیا مانی به معنای تضمین کیفیت، تضمین قیمت، تضمین نتیجه، توصیه حقوقی، توصیه مالی، توصیه سفر، تضمین رزرو، تضمین تحویل کالا یا پذیرش مسئولیت نسبت به آن کالا، خدمت، پلتفرم یا شخص ثالث نیست.
12. احراز هویت و بررسیهای لازم
تمام کاربران خارج باید پیش از پردازش هرگونه سفارش، تراکنش، پرداخت یا خدمت، احراز هویت کامل انجام دهند.
پرشیا مانی ممکن است از کاربر بخواهد اطلاعات شخصی، آدرس محل اقامت، اطلاعات تماس و مدرک شناسایی معتبر ارائه کند. مدارک شناسایی قابل قبول ممکن است شامل گذرنامه معتبر، کارت اقامت، کارت شناسایی ملی اتحادیه اروپا، یا گواهینامه رانندگی معتبر صادرشده در بریتانیا، ایرلند یا کشورهای اروپایی باشد.
کاربر ممکن است ملزم به انجام فرایند تشخیص زندهبودن چهره شود تا پرشیا مانی بتواند واقعی بودن کاربر را بررسی کرده و در صورت نیاز، تصویر زنده کاربر را با تصویر موجود در مدرک شناسایی ارائهشده تطبیق دهد.
پرشیا مانی همچنین میتواند بررسی تحریمها، بررسی فهرستهای محدودیت، بررسی هویت، بررسی ریسک، بررسی رسانههای منفی یا سایر کنترلهای تطبیقی و امنیتی را نسبت به کاربر، گیرنده، ذینفع، مقصد پرداخت و اشخاص مرتبط با سفارش انجام دهد.
پرشیا مانی میتواند در هر مرحله, حتی پس از ثبت سفارش یا دریافت وجه، اطلاعات یا مدارک بیشتری از کاربر درخواست کند. تا زمان تکمیل بررسیها و تأیید مدارک، انجام سفارش ممکن است متوقف، معلق، رد یا لغو شود.
عدم تکمیل احراز هویت، عدم موفقیت در تشخیص رنده بودن چهره، ، عدم ارائه مدارک درخواستی، ارائه اطلاعات جعلی، ناقص، منقضی، گمراهکننده، دستکاریشده یا غیرقابلراستیآزمایی، یا وجود هرگونه نگرانی تحریمی، تقلب، تطبیق، ریسک یا امنیتی، میتواند منجر به رد، تعلیق یا لغو سفارش، عدم ارائه خدمت، محدودسازی حساب کاربری یا قطع همکاری با کاربر شود.
13. منبع وجه و منبع ثروت
پرشیا مانی میتواند پیش از پردازش هر سفارش، در زمان بررسی سفارش، پس از دریافت وجه یا در هر مرحلهای که لازم بداند، از کاربر اطلاعات و مدارک مربوط به منبع وجه، منبع ثروت، هدف پرداخت، ذینفع نهایی، گیرنده، رابطه با گیرنده و ماهیت تراکنش درخواست کند.
مدارک قابل درخواست ممکن است شامل صورتحساب بانکی، فیش حقوقی، مدارک اشتغال، قرارداد اجاره، سند مالکیت، رسید اجاره، قرارداد فروش، فاکتور، مدارک دانشگاهی، فاکتور خوابگاه، مدارک حمایت خانوادگی، مدارک مالیاتی، مدارک درآمد فریلنسری یا کاری، یا هر مدرک دیگری باشد که پرشیا مانی برای بررسی منبع وجه، منبع ثروت، هدف پرداخت یا مشروعیت تراکنش لازم بداند.
خدمات پرشیا مانی فقط برای منابع مالی شخصی، قانونی، مستند و قابلراستیآزمایی ارائه میشود. پرشیا مانی میتواند از پردازش هر سفارشی که منبع وجه یا منبع ثروت آن نامشخص، غیرقابلراستیآزمایی، ناسازگار با پروفایل کاربر، متعلق به اشخاص ثالث اعلامنشده، پرریسک، مشکوک یا غیرقابل قبول باشد خودداری کند.
14. تحریمها، ریسک و تطبیق با قوانین
پرشیا مانی میتواند اطلاعات کاربر، گیرنده، ذینفع، مقصد پرداخت، مرچنت، حساب بانکی مقصد، کشور یا حوزه قضایی مقصد و اشخاص مرتبط با سفارش را بهصورت دستی یا خودکار بررسی کند.
این بررسیها ممکن است شامل بررسی فهرستهای محدودیت، بررسی اشخاص یا نهادهای پرریسک، بررسی مقصد پرداخت، بررسی مغایرت اطلاعات، بررسی ریسک پولشویی، تأمین مالی تروریسم، تقلب، سوءاستفاده از خدمات یا نقض قوانین و محدودیتهای قابلاعمال باشد.
اگر پرشیا مانی تشخیص دهد که یک سفارش از نظر قانونی، تحریمی، بانکی، امنیتی، تقلب، پولشویی، منبع وجه، منبع ثروت یا سیاستهای داخلی پرریسک است، میتواند سفارش را انجام ندهد، متوقف کند، مدارک بیشتری درخواست کند، حساب کاربری را محدود کند یا از ادامه همکاری با کاربر خودداری نماید.
پرشیا مانی ممکن است در برخی موارد، به دلایل مرتبط با امنیت، محرمانگی بررسیها، الزامات قانونی، کنترلهای تحریمی، الزامات شرکای پرداخت یا سیاستهای داخلی ریسک، امکان ارائه جزئیات کامل درباره دلیل رد، توقف یا تعلیق سفارش را نداشته باشد.
15. سیاست استفاده قابلقبول
استفاده از خدمات پرشیا مانی مشمول «سیاست استفاده قابلقبول پرشیا مانی» است که بخشی از این شرایط و ضوابط محسوب میشود.
کاربر متعهد است از خدمات پرشیا مانی فقط برای اهداف شخصی، قانونی، مستند و مجاز استفاده کند. فعالیتها، تراکنشها، صنایع، کالاها، اشخاص و استفادههای ممنوع یا محدودشده در سیاست استفاده قابلقبول توضیح داده شدهاند.
پرشیا مانی میتواند بر اساس سیاست استفاده قابلقبول، ارزیابی ریسک، محدودیتهای پرداخت، الزامات قانونی، الزامات شرکای پرداخت یا هر دلیل موجه دیگر، هر سفارش، تراکنش، کاربر، مقصد پرداخت، کالا، خدمت، مرچنت، پلتفرم یا فعالیتی را رد، متوقف، معلق یا محدود کند.
16. کارمزدها
کارمزدهای پرشیا مانی بابت بررسی، پردازش، آمادهسازی، انجام یا تلاش برای انجام سفارش، استفاده از ابزارها و کانالهای پرداخت، مدیریت فرایند تسویه، تبدیل ارزش، انجام بررسیهای لازم و ارائه خدمات مربوطه دریافت میشود.
کارمزد پرشیا مانی ممکن است بهصورت جداگانه نمایش داده شود یا در مبلغ نهایی، نرخ ارز یا قیمت اعلامشده لحاظ شده باشد. کاربر با ثبت سفارش و پرداخت مبلغ اعلامشده، کارمزدها و هزینههای مربوط به آن سفارش را میپذیرد.
در صورتی که پردازش سفارش شروع شده یا پرداخت یا خدمت توسط پرشیا مانی انجام شده باشد، کارمزد پرشیا مانی غیرقابلاسترداد است؛ حتی اگر مرچنت، پذیرنده، فروشنده، هتل، ایرلاین، پلتفرم، گیرنده یا هر شخص ثالث دیگر، کل یا بخشی از مبلغ را بازگرداند.
استرداد تمام یا بخشی از کارمزد پرشیا مانی فقط در موارد استثنایی و به تشخیص پرشیا مانی امکانپذیر است.
17. عدم تضمین نتیجه
پرشیا مانی فقط مسئول انجام یا تلاش برای انجام پرداخت، تسویه یا تبدیل ارزش طبق سفارش ثبتشده کاربر است و هیچ تضمینی نسبت به نتیجه نهایی کالا، خدمت، رزرو، خرید، تحویل، کیفیت سرویس، زمانبندی، تصمیم مرچنت یا عملکرد اشخاص ثالث ارائه نمیدهد.
پرشیا مانی تضمین نمیکند که پرداخت توسط بانک، شبکه پرداخت، پذیرنده، مرچنت، پلتفرم داخلی، هتل، ایرلاین، فروشنده یا هر شخص ثالث دیگر پذیرفته یا پردازش شود.
پرشیا مانی مسئول رد شدن پرداخت، لغو رزرو، عدم تحویل کالا یا خدمت، کیفیت نامناسب خدمت، تغییر قیمت، تغییر قوانین مرچنت، تغییر برنامه پرواز، لغو هتل، خطای وبسایت، بسته بودن سایت، محدودیت دسترسی، اختلال شبکه پرداخت، تصمیم پذیرنده، تصمیم بانک، تصمیم پلتفرم یا عملکرد اشخاص ثالث نیست.
18. لغو سفارش و بازگشت وجه
پس از شروع پردازش سفارش، انجام تبدیل ارزش، انجام پرداخت یا شروع ارائه خدمت توسط پرشیا مانی، سفارش قابل لغو توسط کاربر نیست، مگر در حدی که پرشیا مانی بتواند بهصورت عملی و بدون هزینه یا ریسک اضافی، آن را متوقف کند.
اگر کاربر پیش از شروع پردازش سفارش درخواست لغو کند، پرشیا مانی میتواند پس از بررسی وضعیت سفارش، در صورت امکان، سفارش را لغو کند. در این حالت، پرشیا مانی میتواند هزینههای انجامشده، کارمزدهای پردازش، هزینههای غیرقابلبرگشت و سایر هزینههای مرتبط را از مبلغ قابل استرداد کسر کند.
در صورتی که پس از انجام پرداخت، مرچنت، فروشنده، هتل، ایرلاین، پلتفرم، پذیرنده یا هر شخص ثالث دیگر مبلغی را به پرشیا مانی بازگرداند، پرشیا مانی پس از دریافت واقعی وجه، مبلغ قابل استرداد را طبق نرخ و شرایط روز دریافت وجه محاسبه و به کاربر پرداخت یا تسویه خواهد کرد.
کاربر میپذیرد که مسئولیت پیگیری هرگونه refund، لغو سفارش، اختلاف، شکایت، عدم تحویل کالا یا خدمت، کیفیت نامناسب خدمت، تغییر یا لغو رزرو، عدم پذیرش پرداخت، تأخیر، بسته شدن حساب یا هرگونه اختلاف با مرچنت، فروشنده، هتل، ایرلاین، پلتفرم یا اشخاص ثالث بر عهده خود کاربر است.
19. رسید و اثبات انجام پرداخت
پس از انجام پرداخت، تسویه یا ارائه خدمت، پرشیا مانی ممکن است حسب مورد رسید، تصویر پرداخت، تأییدیه، شماره پیگیری، ایمیل تأیید، کد رهگیری، شماره رزرو، یا سایر مستندات موجود را در اختیار کاربر قرار دهد.
در مواردی که بانک، پذیرنده، پلتفرم یا مرچنت رسید رسمی صادر نکند، ارائه اسکرینشات، تأییدیه پرداخت، شماره پیگیری یا سایر اطلاعات موجود نزد پرشیا مانی میتواند بهعنوان اثبات انجام پرداخت توسط پرشیا مانی کافی باشد.
پرشیا مانی الزامی به ارائه اطلاعات محرمانه، مشخصات کامل حسابها، کارتها، ابزارهای پرداخت، اطلاعات امنیتی، اطلاعات داخلی تسویه یا اطلاعاتی که متعلق به پرشیا مانی یا شرکای آن است ندارد.
20. اطلاعات کاربران و محرمانگی
پرشیا مانی اطلاعات کاربران را برای ثبتنام، احراز هویت، بررسی سفارش، انجام پرداخت، تبدیل ارزش، مدیریت ریسک، بررسی منبع وجه و منبع ثروت، بررسیهای تحریمی و امنیتی، پشتیبانی، رسیدگی به شکایات، رعایت الزامات داخلی و ارائه خدمات جمعآوری و پردازش میکند.
اطلاعات کاربران نزد پرشیا مانی محرمانه تلقی میشود و پرشیا مانی تلاش میکند از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، سوءاستفاده یا استفاده نامناسب محافظت کند.
با این حال، کاربر میپذیرد که برای ارائه برخی خدمات، ممکن است لازم باشد بخشی از اطلاعات سفارش، اطلاعات هویتی، اطلاعات تماس، اطلاعات آدرس، اطلاعات پرداخت، مدارک، اطلاعات منبع وجه، اطلاعات منبع ثروت، اطلاعات گیرنده، اطلاعات ذینفع، اطلاعات مقصد پرداخت یا سایر اطلاعات لازم با ارائهدهندگان احراز هویت، ارائهدهندگان «sanctions screening»، شرکای پرداخت، اشخاص مرتبط با تسویه، پشتیبانی یا سایر اشخاص مرتبط با انجام سفارش به اشتراک گذاشته شود.
پرشیا مانی میتواند در مواردی که برای رعایت قانون، جلوگیری از تقلب، مدیریت ریسک، بررسی تحریمها، رسیدگی به شکایات، دفاع از حقوق خود، اجرای شرایط و ضوابط یا پاسخ به درخواست مراجع ذیصلاح لازم باشد، اطلاعات مربوط به کاربر یا سفارش را نگهداری، بررسی یا افشا کند.
21. امنیت حساب کاربری، تعلیق و محدودسازی
کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری، رمز عبور، کدهای ورود، اطلاعات تماس، دستگاهها و دسترسیهای خود است. کاربر نباید حساب کاربری خود را در اختیار شخص دیگری قرار دهد یا اجازه دهد شخص دیگری از حساب او برای ثبت سفارش، پرداخت یا استفاده از خدمات استفاده کند.
در صورت اطلاع از دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده، گم شدن اطلاعات ورود، تغییر غیرمجاز اطلاعات یا هرگونه مشکل امنیتی، کاربر باید فوراً موضوع را از طریق مسیرهای رسمی به پرشیا مانی اطلاع دهد.
پرشیا مانی میتواند در مواردی مانند نقض این شرایط و ضوابط، نقض سیاست استفاده قابلقبول، ارائه اطلاعات نادرست، عدم تکمیل احراز هویت، عدم ارائه مدارک منبع وجه یا منبع ثروت، مشکوک بودن سفارش، ریسک بالا، محدودیت پرداخت، استفاده غیرمجاز، سوءاستفاده از خدمات، اختلاف پرداخت، هشدار تحریمی، نگرانی امنیتی، الزامات داخلی یا هر دلیل موجه دیگر، حساب کاربری یا دسترسی کاربر به خدمات را محدود، تعلیق، مسدود یا لغو کند.
22. محدودیت مسئولیت پرشیا مانی
مسئولیت پرشیا مانی در هر سفارش صرفاً محدود به مبلغی است که کاربر بابت همان سفارش به پرشیا مانی پرداخت کرده و هنوز پرداخت، تسویه، تبدیل یا مصرف نشده یا واقعاً قابل استرداد است.
پرشیا مانی در هیچ حالتی مسئول خسارتهای غیرمستقیم، تبعی، اتفاقی، تنبیهی، از دست رفتن فرصت، از دست رفتن سود، افزایش قیمت، جریمه، بسته شدن حساب، عدم تحویل کالا، کیفیت نامناسب خدمات اشخاص ثالث، تغییر یا لغو رزرو، تصمیم مرچنت، تصمیم بانک، تصمیم شبکه پرداخت، تصمیم پذیرنده یا هرگونه خسارت ناشی از عملکرد اشخاص ثالث نخواهد بود.
پرشیا مانی مسئول تأخیر یا عدم انجام خدمت ناشی از عوامل خارج از کنترل خود نیست؛ از جمله اختلال اینترنت، اختلال سامانههای بانکی یا پرداخت، محدودیت پایا، شبا، کارتبهکارت یا شاپرک، محدودیت پذیرنده، تحریم، قوانین یا مقررات داخلی یا خارجی، تصمیم بانک یا مرچنت، نقص فنی پلتفرم، تغییر قیمت، تعطیلی، فورس ماژور، بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی، قطعی برق، اختلال زیرساخت، یا هر عامل خارج از کنترل معقول پرشیا مانی.
23. ارتباطات رسمی و شکایات
راههای ارتباطی رسمی پرشیا مانی برای پشتیبانی، پیگیری سفارشها، ثبت درخواستها و ثبت شکایات عبارتاند از:
- وبسایت رسمی: www.persia.money
- اپلیکیشن رسمی پرشیا مانی
- ایمیل رسمی پشتیبانی: salam@persia.money
- سایر راههای ارتباطی که در وبسایت یا اپلیکیشن پرشیا مانی اعلام میشود.
کاربر باید درخواستها، سفارشها، پیگیریها و شکایات خود را فقط از طریق مسیرهای رسمی اعلامشده توسط پرشیا مانی ثبت و پیگیری کند. پرشیا مانی مسئولیتی نسبت به پیامها، پرداختها، سفارشها یا توافقهایی که خارج از مسیرهای رسمی یا از طریق اشخاص، شمارهها، حسابها یا صفحات غیررسمی انجام شده باشد، نخواهد داشت.
رسیدگی به شکایات کاربران مطابق سیاست رسیدگی به شکایات پرشیا مانی انجام میشود. هدف پرشیا مانی رسیدگی به شکایات در مهلت ۱۵ روز کاری از تاریخ دریافت شکایت کامل است. در موارد پیچیده، این مهلت ممکن است تا ۳۵ روز تقویمی تمدید شود.
ثبت شکایت، اعتراض یا درخواست بررسی مجدد، بهخودیخود موجب توقف، تغییر یا تعلیق شرایط سفارش، تعهدات پرداختی کاربر، سیاست استرداد وجه، محدودیتهای حساب کاربری یا تصمیمات ریسکی پرشیا مانی نمیشود؛ مگر آنکه پرشیا مانی بهصورت موردی تصمیم دیگری بگیرد.
24. قوانین، محدودیتها و دسترسی به خدمات
کاربر میپذیرد که برخی پرداختها یا خدمات ممکن است تحت تأثیر قوانین، مقررات، سیاستها، محدودیتها، تحریمها، مقررات شبکههای پرداخت، سیاستهای پذیرندگان، سیاستهای بانکها، محدودیتهای کشورها یا حوزههای قضایی، محدودیتهای پلتفرمها یا الزامات اشخاص ثالث قرار گیرد.
پرشیا مانی هیچ تضمینی نمیدهد که هر پرداخت، سفارش یا خدمت در همه کشورها، همه حوزههای قضایی، برای همه کاربران، برای همه مقاصد یا نزد همه پذیرندگان قابل انجام باشد.
پرشیا مانی میتواند در هر زمان، تمام یا بخشی از خدمات خود را تغییر دهد، محدود کند، متوقف کند، بهروزرسانی کند یا ارائه برخی خدمات را برای برخی کاربران، کشورها، حوزههای قضایی، مرچنتها، ارزها یا مقاصد پرداخت محدود کند.
25. مالکیت فکری
تمام حقوق مربوط به نام، نشان، طراحی، متنها، محتوای وبسایت، اپلیکیشن، نرمافزار، رابط کاربری، اسناد، علائم تجاری، خدمات، پایگاه داده، فرایندها و سایر داراییهای فکری پرشیا مانی متعلق به پرشیا مانی یا دارندگان مجاز آن است.
کاربر حق ندارد بدون اجازه قبلی و کتبی پرشیا مانی، از نام، نشان، محتوا، طراحی، نرمافزار، اطلاعات یا داراییهای فکری پرشیا مانی کپیبرداری، سوءاستفاده، بازنشر، فروش، تغییر، مهندسی معکوس یا بهرهبرداری تجاری کند.
26. مقررات پایانی
اگر هر بخش از این شرایط و ضوابط نامعتبر، غیرقابلاجرا یا بیاثر تشخیص داده شود، سایر بخشهای آن همچنان معتبر و لازمالاجرا خواهند بود.
عدم اعمال یا تأخیر پرشیا مانی در اعمال هر یک از حقوق خود به معنای اسقاط آن حق یا چشمپوشی از آن نخواهد بود.
عناوین بندها فقط برای سهولت مطالعه درج شدهاند و بر تفسیر مفاد این شرایط و ضوابط اثری ندارند.
این شرایط و ضوابط، همراه با سیاست استفاده قابلقبول، سیاست رسیدگی به شکایات، سیاست حریم خصوصی و سایر سیاستهای اعلامشده توسط پرشیا مانی، چارچوب اصلی استفاده کاربر از خدمات پرشیا مانی را تشکیل میدهد.